ವಿಷಯ
ಆದರೂ ಪದೇ ಪದೇ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅದೇ ಪದನಾಮದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕಇಬ್ಬರೂ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದರಿಂದ, ಒಂದು ಮತ್ತು ಇನ್ನೊಂದರ ನಡುವೆ ಮುಖ್ಯ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದೆ.
ಒಂದೆಡೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದರೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಕಂಪನಿಗೆ ನಿಷ್ಠರಾಗಿರದೆ, ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಮೂಲಕ, ದೂರವಾಣಿ ಅಥವಾ ಇನ್ನಾವುದೇ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ವ್ಯಕ್ತಿ. ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದರೆ ಖರೀದಿಯನ್ನು ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬ್ರಾಂಡ್‌ನ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಂಡವರು.
ಗ್ರಾಹಕ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು
ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಆನಂದಿಸುತ್ತಾರೆ ಏಕೆಂದರೆ ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಅವರು ಬ್ರಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಅವರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಅವರ ಪ್ರಯತ್ನ ಮತ್ತು ಗಮನವನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
- ಉದಾಹರಣೆಗೆನಾವು ಸೂಪರ್ಮಾರ್ಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡಿದರೆ, ನಾವು ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಅದು ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ, ನಾವು ಆ ಸೂಪರ್‌ ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ನ ಗ್ರಾಹಕರು ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಅಥವಾ ಬಟ್ಟೆ ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳಿಗೂ ಇದು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.
- ಉದಾಹರಣೆಗೆಒಬ್ಬ ತಾಯಿ ತನ್ನ ಮಗುವಿಗೆ ಯಾವಾಗಲೂ ಅದೇ ಬ್ರಾಂಡ್ ಡೈಪರ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ, ಆಕೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಂತಿಮ ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ತಾಯಿ ಗ್ರಾಹಕರಾಗುತ್ತಾರೆ. ಇಬ್ಬರನ್ನೂ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಅನಾಮಧೇಯರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆ ಇಲ್ಲದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರು ಆರ್ಥಿಕ ನಿಯತಾಂಕಗಳು, ಭೌಗೋಳಿಕ ಸಾಮೀಪ್ಯ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ಥಳ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ.
- ಉದಾಹರಣೆಗೆನಾವು ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿದ್ದರೆ, ಮಳೆ ಬೀಳಲು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಒಂದು ಛತ್ರಿ ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಕಂಡುಕೊಂಡಿದ್ದೇವೆ, ನಾವು ಒದ್ದೆಯಾಗಲು ಬಯಸದ ಕಾರಣ, ಅದರ ಬೆಲೆ, ಬ್ರಾಂಡ್ ಅಥವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಹರಿಸದೆ ನಾವು ಆ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತೇವೆ.
- ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಾವು ತಕ್ಷಣ ನಗದು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ನಾವು ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಅದರ ಹೆಸರೇನೇ ಇದ್ದರೂ ನಾವು ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತೇವೆ ಅಥವಾ ಅದರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದೇವೆ. ಸೇವೆಯ ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಬಳಕೆಯು ನಮ್ಮನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮುಂದೆ ಕಂಪನಿಗಳ ಉದ್ದೇಶ
ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತುಂಬುವ ಬದಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ಪಣತೊಟ್ಟಿವೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬಳಕೆಯ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ ಬದಲಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಖರೀದಿ ನಡವಳಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಅಸ್ಥಿರವಾಗಬಹುದು. ಈ ಕಾರಣದಿಂದಲೇ ಪ್ರತಿ ಕಂಪನಿಯ ಗುರಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸುವುದು.
ಕಂಪನಿಗಳು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಕಡೆಗೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಓರಿಯಂಟ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಈ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುತ್ತವೆ.
ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯು ಗ್ರಾಹಕರು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಒಡ್ಡಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ ಹಾಗೂ ಗಮನದಿಂದ ತೃಪ್ತಿಪಡಿಸಲು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸ್ನೇಹಿತರು ಮತ್ತು ಪರಿಚಯಸ್ಥರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವಂತೆ ಮಾಡಬೇಕು.
ಸಾಂದರ್ಭಿಕ ಸೇವೆಯ ಬಳಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡದಿದ್ದರೂ, ಕಂಪನಿಯು ಉತ್ತಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಮಾನ ಅಥವಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಶ್ರಮಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲಗಳು ಮತ್ತು ಮುಖಾಮುಖಿ ಅಥವಾ ದೂರವಾಣಿ ಸೇವೆಯು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗೆ ನೇರ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ಆಗಿ ಸೇವೆಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹತ್ತಿರವಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿವೆ.
- ಇದು ನಿಮಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು: ಸಣ್ಣ, ಮಧ್ಯಮ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಗಳು
